기술 지원 서비스

기술 지원 서비스

솔루션 기술지원 서비스는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 비즈니스 연속성을 보장하고 IT 자산의 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 위해 체계적인 지원 프로세스, 전문 기술 인력, 지속적인 서비스 개선 전략을 함께 제공하고 있으며 고객이 더 높은 생산성과 안정성을 달성할 수 있도록 도와줍니다.

기술지원 서비스의 주요 요소

1. 설치 및 설정 지원

• 설치 계획 수립: 솔루션을 도입할 때, 기업의 IT 환경을 분석하고 최적의 설치 계획을 수립합니다. 여기에는 하드웨어 요구 사항, 네트워크 설정, 데이터베이스 구성, 보안 정책 등이 포함됩니다.
• 초기 설정 지원: 솔루션 설치 후, 소프트웨어 설정과 사용자 정의를 지원합니다. 이 단계에서는 사용자 계정 관리, 권한 설정, 기본 프로세스 설정 등이 이루어집니다.

2. 유지보수 및 운영 지원

• 예방적 유지보수: 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 정기적인 점검과 유지보수를 수행합니다. 예방적 유지보수는 시스템의 성능 저하나 장애 발생을 미연에 방지하는 것을 목표로 합니다.
• 업그레이드 및 패치 관리: 소프트웨어 업데이트와 보안 패치를 제공하여 최신 버전으로 유지하고, 이를 통해 보안 위협을 줄이고 성능을 개선합니다. 또한, 업그레이드 과정에서 발생할 수 있는 호환성 문제를 사전에 테스트하고 해결합니다.

3. 문제 해결 및 지원

• 헬프데스크 운영: 문제 발생 시 즉각적인 대응을 위해 헬프데스크를 운영합니다. 고객의 요청이나 문제를 접수하고, 이를 해결하기 위한 초기 지원을 제공합니다.
• 원격 지원: 복잡한 문제나 긴급 상황에서는 원격 지원을 통해 기술자가 직접 시스템에 접속해 문제를 해결합니다. 원격 지원은 빠른 문제 해결을 가능하게 하며, 필요한 경우 현장 지원으로 전환될 수 있습니다.
• 지속적인 모니터링: 시스템의 상태를 실시간으로 모니터링하여, 이상 징후를 사전에 감지하고, 문제가 발생하기 전에 대응할 수 있도록 합니다.

4. 맞춤형 솔루션 컨설팅

• 사용자 교육 및 훈련: 솔루션 사용자를 대상으로 교육 프로그램을 제공하여, 솔루션의 기능을 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다. 이는 새로운 기능이나 업데이트에 대한 교육도 포함됩니다.
• 비즈니스 요구 사항 분석: 기업의 특정 비즈니스 요구를 분석하고, 이를 반영한 맞춤형 솔루션을 제안합니다. 필요 시 추가 개발이나 커스터마이징을 통해 기업의 요구에 부합하는 솔루션을 제공합니다.

5. 장애 대응 및 비상 계획

• 긴급 대응팀 구성: 주요 시스템 장애가 발생할 경우, 즉각적으로 대응할 수 있는 긴급 대응팀을 구성합니다. 이 팀은 시스템 복구 작업을 신속히 수행하며, 장애 원인을 분석하고 재발 방지 대책을 마련합니다.
• 비상 복구 계획(DR, Disaster Recovery): 대규모 장애나 재난 발생 시, 최소한의 다운타임으로 시스템을 복구할 수 있는 비상 복구 계획을 수립하고 주기적으로 테스트합니다. 이는 데이터 백업, 복구 절차, 대체 시스템 가동 등을 포함합니다.

기업형 솔루션 기술지원 서비스는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 기업의 비즈니스 연속성을 보장하고 IT 자산의 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 위해 체계적인 지원 프로세스, 전문 기술 인력, 지속적인 서비스 개선 전략을 함께 제공합니다. 이비소프트는 기업이 더 높은 생산성과 안정성을 달성할 수 있도록 도와드립니다.